Qual è Computer Telephony Integration (CTI)?
Computer Telephony Integration è un insieme di tecnologie per l'integrazione di computer e sistemi telefonici.
Funzionalità CTI si suddividono in due categorie generali:
- CTI consente al computer di utenti a controllare i loro sistema telefonico
- CTI il sistema telefonico consente di visualizzare le informazioni tramite il computer
Un utente con un computer abilitato CTI sarà in grado di chiamare il telefono, rispondere al telefono, e-appendere il telefono, il tutto dal loro PC. Call Telephony Integration permette agli utenti di chiamare il telefono da i libri di indirizzo memorizzato sul proprio computer. La maggior parte dei sistemi CTI anche consentire agli utenti di interagire con teleconferenza sistemi.
Un CTI computer abilitato anche visualizzare le informazioni dal sistema telefonico, come Caller-ID o ANI dati. CTI sofisticati sistemi di visualizzazione delle informazioni anche da touch-tone e Interactive Voice Response (IVR) sistemi.
Computer Telephony Integration Standards
CSTA (Computer-Supported Telephony Application) è un ECMA (European Computer Manufacturers Association) standard per la Computer Telephony Integration, che è stata ratificata da ITU.
TSAPI (Telephony Service Application Program Interface) è uno di AT & T / Lucent / Novell standard per la Computer Telephony Integration.
TAPI (Telephony Applications Program Interface) è lo standard Microsoft per l'integrazione di telefonia.
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